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03SDA-10163-A-EM

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Coordinateur Technique (SAV) mécanique engins TP H/F

Aix en Provence - 13100 30K / an CDI
LYON
04 78 54 08 08
Notre client est un groupe national spécialisé dans la vente et l'entretien d'équipements de travaux public et de manutention mobile. En phase de croissance forte et très attaché à la qualité du service apporté à ses clients.



Description du poste :

Sous la responsabilité du Directeur Service Clients et en tant qu'expert technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'activité SAV auprès de nos clients, des techniciens sédentaires et itinérants ainsi que des autres concessionnaires de la marque VOLVO, vous serez en charge des missions suivantes : · Gérer les appels clients et assurer le support technique auprès des équipes techniques et commerciales, · Organiser les interventions des Techniciens pour les opérations de diagnostics, de réparation, d'entretien, en parfaite cohérence avec notre politique en matière de sécurité, environnement et qualité, · Etablir les devis auprès des clients, · Gérer et suivre les ordres de service (facturation, relance clients, intégration des O.R…) · Assurer le reporting auprès de la direction des résultats, incidents, etc. · S'assurer du suivi et de la réalisation des campagnes techniques du constructeur, · Etablir les dossiers techniques auprès du constructeur : o Demande de support technique, o Problèmes techniques majeurs, o Garantie, Goodwill, · En binôme avec la gestionnaire planning, vous pourrez être amené à dispatcher, coordonner et administrer la charge de travail des dépannages et entretiens, avec pour objectif d'optimiser l'efficacité et la productivité tout en garantissant la qualité des interventions. Le poste est sédentaire (basé à Aix-en-Provence) mais peut demander quelques déplacements très ponctuels pour des formations internes (2 à 3 semaines par an) ou des visites clients.


Profil recherché :

De formation licence ou BAC+2, avec à minima 5 ans d'expérience comme Technicien SAV itinérants en Matériels TP (sinon secteur proche). Vous possédez un grand sens du service client et du résultat. Rigueur, organisation, disponibilité, dynamisme et bonne présentation font partie de vos qualités personnelles. Vous savez travailler en équipe et manager des équipes techniques. Vous maitriser l'anglais professionnel afin d'échanger directement avec les équipes du constructeur.
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